广西旅行社讯 随着人们的法律意识逐渐增强，同时也出现了部分消费者“维权过度”的现象，甚至还出现过激行为。业界呼吁，消费者在旅游过程中遭遇侵权时，维权一定要理性，采取极端方式“过度”维权，也可能违法。

　　出国旅游沙滩散步被海浪拍致骨折要投诉，因为“当天导游未告知海浪可能很大”；旅游期间患上感冒要投诉，因为领队没有喊他带够衣服；某游客翻出景区栏杆拍照手机坠入山崖要求景区赔偿，理由是景区工作人员当时不在场没有制止他翻越栏杆；明明合同中注明“如果因自身原因被拒签，已发生的费用不予退还”字样，但游客被拒签后仍要求旅行社退还签证费……

　　各式各样的投诉理由简直让旅行社无奈至极，明明天气凉就要带厚衣服、栏杆本身就是禁止前行的标志、合同应双方遵守，这些都是常识性的问题，因为旅游服务企业有没有尽到告知义务，就能随意投诉吗？

　　“做我们这一行久了，遇见的投诉理由简直就是花样百出，感觉我们就是出气筒，怎么责任都应该由我们来承担。”在旅行社工作了三年之久的老计调表示，在旅游执法过程中，往往出现不少无理取闹的案例，一些分明是应该游客自己负责的常识性问题，却被游客用来向涉旅企业索赔，“难道有旅行社或者景区在，游客个人就可以不懂常识了？”

　　“我们支持游客维权，但一定要适度。对旅行社来说，如果自己并无过错，不妨挺起腰杆对簿公堂，用法律途径，公正地解决问题。”一家知名旅行社相关负责人表示。

　　如果旅游服务企业确有相关工作没有做到位，游客可以适当、合理地投诉并提出自己的要求。为了达到目的，一些游客“就地讨说法”，拒绝登机、拒绝下车、集体“罢游”，不仅不利于事情的解决，也让整个旅程大受影响。这些过激做法都是不可取的。旅游行程环环相扣，如果中间环节发生停滞，而且在机场、车站等人流集中场所聚众“讨说法”，对经济、社会稳定影响极大，最终将影响广大旅行者的利益。因此，游客在维权时应防止类似“就地讨说法”的过激行为，最好通过事后与旅行社协调来解决。

　　维权如果过了度，游客可能由维权者变成侵权者，不但实现不了自己的主张，还很有可能承担另外的责任。例如在公共场所聚众斗殴扰乱秩序、占着飞机不下来等，这样的行为只能乱上添乱，产生新的纠纷，使正常的社会秩序和他人利益受到损害，违背了维权的本质和目的。不仅可能丧失合理合法维权的机会，使过度行为本身成为关注焦点，还激化了运输、旅行社、游客等各方之间的矛盾，迫使相关方面连锁反应，多方投入，以不得已的手段解决纠纷。到头来，损害的还是当事人的心情和健康等。

　　相关专家提醒，旅游消费中发生纠纷在所难免，旅游者在遇到纠纷时，一定要冷静对待，避免言行过激，有时候本来是一件小事，却因为过激的言行将事态扩大。例如谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队，甚至对其围攻、撕扯、推搡等；损坏公共财物，如对机场坐椅肆意踩踏等；占用旅游设施和公共财物等，这些都不是维权时应该采取的手段。

　　“过度维权说到底依然是素质问题，文明旅游、理性消费、合理维权，这是一名合格的旅游消费者应该做到的基本要求。”虽然中国旅游发展较快，但实际上中国旅游市场和游客消费理念都尚不成熟，还需要行业、社会，以及每个游客不断努力！