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民航公布《航班正常管理规定》 让游客索赔有据 |
作者: 文章来源:http://www.gxlxs2008.com 更新时间:2014-5-28 访问次数:次 |
近年来,随着航空事业的发展,乘坐飞机出行已经成为很多旅客出行的主要方式之一,而较短的在途时间,也使其独具优势。而航班延误却也是一直饱受诟病,这也导致了乘客和航空公司的矛盾不断升级。昨天,中国民用航空局在官方网站公布《航班正常管理规定》(征求意见稿)。
意见稿明确提出,航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿,补偿的范围、条件、标准等内容。航空公司在航班延误时如未按照规定处理,则将面临最高10万元的罚款。本规定自2014年10月30日起施行。
延误后航空公司经济补偿须公布
发生延误后经济补偿金额是多少?怎么补?这个问题十分困扰旅客。现在的情况是,延误发生后旅客和航空公司在金额上相互扯皮,更有旅客狮子大开口,不达到要求的金额拒绝登机或者下机,旅客的“霸机”行为时有发生。
对此,意见明确指出,航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿,补偿的范围、条件、标准等内容。意见指出,航空公司未按要求制定、公布航班延误经济补偿方案或方案内容不符合要求的,由民航管理部门给予警告,责令改正。逾期不改正的,处以 3万元以下罚款。
机坪延误超2小时须提供饮食
意见稿明确提出,“机坪长时间延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过或包括 3小时的情况。
在此等待过程中,机组应该做些什么呢?意见稿明确,机组应每 30 分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误超过 2小时(含),机组应为客舱内旅客提供饮用水和食品。
意见指出,如果航空公司未按要求进行机坪长时间延误处置的、未能按要求提供航班延误旅客服务的,未按要求进行大面积航班延误处置的,有以上行为之一,由民航地区管理局责令改正,并处2万元以上10万元以下罚款。