旅行社泄露客户信息将追究法律责任

　　昨日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，大到消费者人身、财产安全，小到行李物品、证件安全，旅行社行为均作出了详细的司法解释。该《规定》从昨日起正式实施。

　　首次解释个人信息保护

　　据悉，该《规定》界定了旅游纠纷案件的受案范围，对旅游者的诉讼权利进行了明确，不仅合理界定了旅游经营者的责任，还全方位维护了旅游者的合法权益。   如果旅行社泄露客户信息、提供欺诈服务、因年龄等差异而多收费用，消费者可以依法要求旅行社进行赔偿或退钱。

　　在保障消费者的义务方面，《规定》明确标明，如果旅行社和旅游辅助服务者在消费者未知、未经同意的情况下，擅自公开其个人信息，人民法院支持消费者起诉，要求旅行社、旅游辅助服务者承担相应的责任。这也是在民事司法解释中，对消费者个人信息保护的第一次明确。

　　　年龄等差异消费或将消失

　　“今年夏天我带家人去香港旅游，一个人团费4000元，我父母和我们一家三口共5人，也就是团费支出应该是2万元。”市民赵女士表示，但在报团时却有不少旅行社的客服人员明确表示，在每人4000元的基础上，还要额外向60岁以上老人和16岁以下儿童收取部分团费。

　　对此，《规定》明确规定，在同一旅行中，如果消费者遇到旅行社因年龄、职业等差异而增收费用事件，可以依法要求旅行社返还多出费用。

　　国内一家知名旅行社的工作人员表示，在具体的法律规定出台以后，旅行社已经开始研究差异收费的废除问题。

法律专家：要维权 保留好证据是关键

　　辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示，《规定》中的各个事项，以前是以单个的形式，分散存在于各个法律法规中，现在就是在旅游合同等相关法律的基础上，通过专业法律语言从司法解释角度进行的细化和定性。

　　“《规定》的实行将会对旅游行业在法律层面给予更高的约束性，对消费者权益的保护，更进一步的加深。”秦大军说，如果消费者遭遇到旅游纠纷，保存好相关的违约证据是日后进行维权的关键，其中包括证人、证言和物证。

　　旅游专家：将约束旅游业规范发展

　　据相关数据显示，去年国内旅游人数达19.02亿人次，今年有望超过21亿人次，同比增长高达13%；去年我国旅游有1.29万亿元的总收入，今年有望达到1.44万亿元。

　　从事旅游纠纷研究的业内人士付先生表示，近年来，旅游纠纷案件的数量在增加，涉及环节横跨侵权法和合同法，同时还涉及众多行政法规和部门规章，极大地加大了旅行社与旅游者纠纷解决的难度。付先生说，新发布的《规定》，将促使旅游行业有依据地迈出规范化发展的步伐。

　欺诈消费者需赔偿双倍

　　从昨日起，如果遇到旅行社在旅游中擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等行为，消费者可以在法律上要求旅行社赔偿没有完成约定旅游服务项目等方面的合理费用。

　　如果旅行社提供了有欺诈行为的服务，遭受到损失的消费者可以要求旅行社支付双倍赔偿。

　　最高法民事审判第一庭庭长杜万华在接受媒体采访时表示，如果旅行社向消费者推荐购物场所，使消费者买到了假货，且消费者有证据证明旅行社与销售商有串通行为，那么旅行社就要对消费者买到假货一事予以赔偿。