广西加强旅游社服务质量管理

今年的“十一”黄金周时值国庆60周年，又与中秋佳节重叠，假期达到8天，成为“史上最长黄金周”。桂林市假日办有关人士对旅游社、宾馆酒店预订情况及交通统计数据进行了分析，认为国内游客上半年受多种因素影响未能出行，压抑的消费意愿将在本次黄金周中释放，客流将呈井喷之势。

今年8月4日，桂林一旅行社在接待一个安徽旅游团时，违规安排游客乘竹排游览，一名30多岁的游客不慎落水溺亡。桂林市旅游局对这家旅行社进行了严肃处理：罚款并吊销营业许可证。这家旅行社因违规被“毙”，给其他旅行社敲响了警钟。

桂林市假日办重申，本次黄金周，各旅行社不得组织游客乘坐没有经营资质和安全保障的交通工具，不得组织游客到没有经营资质和安全保障的景点游玩。一些带有一定危险性的旅游项目，必须在合同中进行提示，并由导游当面提醒，以保证游客的知情权。

针对娱乐场所欺客宰客遭遇较多投诉的情况，桂林市一名副市长派人对新开张的娱乐场所进行了暗访。市政府要求有关部门加大查处力度，严厉打击娱乐场所欺客宰客的行为。

做好甲型H1N1流感的防控，成为本次黄金周桂林旅游筹备工作的重中之重。桂林市假日办分别对旅行社、星级饭店、A级旅游景区的具体防控工作进行了部署。比如，星级饭店要在食品的采购、运输、加工、储存环节严格把关，随时注意客房的清洁、消毒和通风；各A级旅游景区加强卫生管理，尤其要落实公共场所、人员密集场所的消毒、通风等防控措施，加大对景区餐馆的卫生监督力度，对旅游车辆也要做好消毒工作。

　　灌阳县是典型的喀斯特岩溶地貌,森林覆盖率达70%,境内拥有千家峒国家自然保护区等各种类型景点景区,现在已渐成户外运动旅游爱好者进行徒步穿越的胜地。依托千家峒国家自然保护区建设的千家峒景区,涵盖了溶洞、小龙村等景观,开发者计划总投资3.2亿元,建设大型瑶族综合性生态朝圣区和中国南方户外徒步群体的挑战美地,并利用其生物多样性和地貌奇特险峻,形成集瑶族族源探秘游、集体休闲游、生态游、探险游为一体的景区。

　　前来考察的桂林市旅行社协会会员听取了灌阳县及千家峒景区的介绍,并实地考察了瑶寨式别墅公寓、腾龙洞等旅游项目和设施。会员们期望灌阳与周边县联手打造适宜旅行社操作的长线游,还通过座谈和书面形式向景区提出了建议。

   广西旅行社质量等级评定委员会日前公布了广西旅行社星级评定结果,全区旅行社440家中共有326家参评,其中获五星级的29家、四星级76家、三星级180家、二星级37家、一星级4家。桂林有82家旅行社参评,桂林中国国际旅行社有限责任公司等14家旅行社获五星评定,占据广西五星旅行社半壁江山。 2009年7月开始,自治区旅游局、广西旅游协会根据当年5月正式实施的国家新《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的有关要求,制定了《广西旅行社质量等级划分与评定办法》,从旅行社的营业规模、营业条件、人力资源、经营管理、危机管理、营销力度、商业诚信和社会信誉等方面以量化方式对旅行社进行全面考评。这是全国首个以量化方式对旅行社进行质量等级划分与评定的办法,其目的是衡量旅行社优劣,规范旅行社经营管理和旅游市场秩序,维护旅游经营者和消费者合法权益,促进旅行社行业健康、有序发展。有利于广大旅游消费者直观了解每家旅行社的质量信用等级情况和理性选择旅行社的服务,也有利于全社会和广大旅游消费者对旅行社经营服务质量进行监督,引导全区旅行社的有序竞争并促进其经营服务质量的不断提升。 此外,有85家旅行社因正常经营未满一年或其他原因未参评,22家旅行社正常经营一年以上、未按要求参评被列入黄榜,有7家旅行社被责令停业整顿列入黑榜,其中桂林有一家。