一个阳光导游的故事

      10月26日，全国劳动模范、我省第一届全国道德模范、海南“阳光导游”李静娜因病医治无效于10月25日在呼和浩特市去世，遗体告别仪式将于10月29日上午举行。李静娜海南兴旅导游服务公司导游。从1998年当导游至今，带团量连续创海南导游最高记录，平均每年300多个工作日，出团上百个，8年无一投诉。1998年至2003年，李静娜连续5年被评为“十佳导游员”。2006年获全国“五一劳动奖章”。

    带着行李推开家门，已是晚上10点。

    12月2日下午6时，48岁的李静娜带一个三天两晚的散拼团从三亚回到海口。按常规，回到海口李静娜的任务就完成了，可她依旧把游客们都分别送到酒店、机场、家中，心头才踏实，才想起自己也该回家了。

 片断二：暴雨

    去年9月26日凌晨，第18号强台风“达维”肆虐海南，风速达55米/秒。

    这一天，李静娜却要带一个30多人团从三亚返回海口。细心的李静娜已想到，路上可能没有吃饭的地方，就提前准备了大量面包、香肠和矿泉水。果然，沿途饭店都关门了，她储存的这些食物派上大用场。尽管车外仍旧狂风骤雨，游客们的情绪都渐渐稳定了下来。

    路上很多地段都积了水，如果不小心遇上个窟窿，大巴车就有趴窝的危险。于是，每到积水路段前，李静娜就自告奋勇下车去探深浅，路边长长的树枝成了她探水的工具。骤雨把她浇透了，身子在疾风中瑟瑟发抖。她顾不上这些，返身安慰起游客：“我、司机和你们在一起，大家放心，你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”

    一路上，李静娜一边嘱咐司机慢慢行驶，一边安抚客人。回到海口时，已过去了整整六个小时。

    海南兴旅导游服务有限公司副总经理李英江这样评价李静娜：“她带团技巧不是最好的，知识储备也不是最好的，但她的热心和服务却是最好的。”

    片断三：月饼

    要不是嗓子哑了必须休息两天，记者与李静娜的约访还得继续往后推。她已记不得上次休息是在什么时候，“可能是被评为‘阳光导游’以前吧？”别人的时间或许可以分为小时和天，李静娜的时间却以3天为一段落。每次总是夜里回到，第二天又接着出团，这一走又是3天。

    从1998年考取导游证以来，李静娜带团已经8年，平均每年出团108个，工作日超过320天。8年了，她没有好好度过一个春节、一个中秋。当别人举家团圆之时，她还在出团的路上。今年中秋，她又是在兴隆度过的。

    出团前，李娜静早早买好了两盒月饼，和以往一样，这次又是自掏腰包。在兴隆金叶桃源酒店用晚餐的时候，李静娜端出切好的月饼，笑吟吟地放在餐桌上。“今天是中秋节，我们远在天涯海角不能和家人团圆，大家就品尝点月饼，聊以寄相思吧！”一块小小的月饼，一下子把李静娜和游客们的心拉近了。

    片断四：老人

    李静娜总是说：“海南有这么好的自然风光，我们要像一个好保姆那样照顾好游客，让他们感觉到来海南旅游是一种享受。这样在游客眼里，海南就更美了！”

    今年3月，李静娜接待了内蒙古人民银行呼和浩特支行的离休老干部团。这个团全程八天七晚，团员们平均年龄62岁，最大的已72岁。刚开始，老人们都有戒备心理，认为现在的导游大多唯利是图。但经过与李静娜的接触，他们的看法改变了。

    接团前，李静娜花120元制作了一条写满欢迎词的大红幅，还自费请摄像师随团全程录制VCD。一见面，就送给老人们八个字，“福如东海，寿比南山”。一路上，她想方设法丰富老人的行程，知道老人喜欢唱歌跳舞，还安排他们与黎族苗族群众联欢，欢乐的气氛伴随老人一路。

    送别那天，李静娜又自费在海口东北人酒家宴请老人们，给每位老人赠送了一张留有他们身影的“海南之旅”光碟。老人一把将李静娜抱在怀里，激动地说，“海南山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女的！”

    “并不是每朵鲜花都代表爱情，但玫瑰做到了；并不是每个导游都得到认可，但李静娜做到了。”这是康泰旅行社导游林青对李静娜的评价，也是海南旅游对阳光精神由衷的呼唤。

    片断一：婚团

    今年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通旅行社的求助电话。明天，6对深圳、贵阳、昆明的新婚夫妇拼成的散团就要出发了，但旅行社找了几位导游，都嫌人数少而不愿接团。

    当时，李静娜已经接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二话不说，当即把45人团推了，接下这个仅12人的新婚团。

    早上6时，李静娜就赶到海口世纪阳光酒店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，我们7点钟准时出发。”

    面对着12张青春飞扬的脸庞，年近五旬的李静娜心中感慨万千。此刻，她想到了他们远在千里之外的父母，对孩子的新生活寄予着怎样的希望和祝福？在途中讲解时，李静娜以一个母亲的心情语重心长地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，体现了父母之爱，以后你们只有好好生活、创业、成长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

    一路上，李静娜给他们拍照片、谈人生，三天下来，大家已处得像一家人一样难舍难分。当几对新人回到各自的家乡后，纷纷打电话来给李静娜报平安，“大姐，你放心，我们一定好好生活、孝敬父母！”

       李静娜语录

     ———导游证来之不易，事业来之不易，所以要倍加珍惜。

    ———人家千里迢迢来海南不容易，咱就把客人当作家里人来对待。

    ———这些老人年纪都大了，可能一辈子就来这么一次海南了，我想让他们对海南留有一个美好的记忆。我虽不赚钱，但我快乐，这就足够了。

    ———海南有这么多这么好的旅游资源，我们要让客人感觉到，来海南消费是一种享受。

    ———这是一个大气候，不是某一个人所能扭转的，相信政府会把旅游搞好，会把不规范的行为规范起来。我们所能做的，是让自己做一个理智、光明磊落的人。

    ———我不年轻也不貌美，就是真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心。

    ———我的心没有任何压力，因为从来都是老老实实做人，脚踏实地地做事。

    2010年4月26日下午，著名“阳光导游”、 海南兴旅导游服务公司导游李静娜，在北京妇产医院妇瘤二楼21病房的病床上，接受了一次难忘的颁奖——海南省人大常委会副主任、省总工会主席符兴为她送来全国劳模的奖章和证书。

    4月26日上午8时，前往北京参加全国劳模和先进工作者表彰大会的海南省代表团54名成员，得知符兴要前往医院为李静娜授奖时，自发捐款，短短10分钟，捐款就达31700元。

    据了解，身体虚弱的李静娜谈到自己被评为全国劳动模范时，感动得流下眼泪：“真的谢谢党和政府这么关心我，我一定会坚持下去，争取早日治好，继续为游客带去海南导游温暖贴心的服务。”

）“大姐知道病很重，但大姐不怕。”电话那头，躺在北京妇产医院病床上的李静娜声音听起来十分虚弱，但透着坚强。“大姐病好后，回到海南还要继续带团，把客人带到天涯海角。”李静娜激动地说。

　　今年４４岁的李静娜是海南一名普通的导游，因为讲诚信，把游客当成亲人看待，李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”，她也是国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游。从事导游工作１２年，李静娜接待了近千个旅游团，是海南７０００多名导游中接团最多的，也是口碑最好的。然而由于身患宫颈癌晚期，今年３月病发后，她不得不暂时离开她深深依恋的导游岗位。

　　在１２年的导游生涯中，李静娜一直用自己的真心和真诚与游客交流，以自己的快乐感染游客。她爽朗的声音、灿烂的笑容、热情的服务，给来自五湖四海的游客留下了深刻印象。无论老少，人人都亲切地称她为“大姐”。

　　导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。要让来自四面八方的游客满意非常不容易，但李静娜却做到了让游客１００％满意。总有年轻导游问她，带团有什么技巧？李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘分，我一直就把大家当作是自己的亲朋。”她说。

　　李静娜就是以这样的心态去对待每一位游客。带新婚团时，李静娜以一个长者的身份，不忘嘱咐几句：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，体现了父母之爱，以后你们只有好好生活、创业、成长，才是对父母最好的回报。”赢得了年轻人的阵阵掌声；带老年团时，李静娜就像他们的女儿一般，搀扶着进出，悉心地照顾，老人们离开时对海南的导游赞不绝口。

　　在人们心目中，导游似乎是吃“青春饭”的。李静娜早已过了青春的年龄，却依然常年奔走在海南的各大饭店和旅游景点，时常累得直不起腰，嗓子沙哑。她告诉记者：“一个人一生找到自己的定位很不容易，我既然找到了，就要好好珍惜。”

　　“海南岛经过２０年发展到今天不容易，需要我们这一代人好好呵护，保护它的形象。虽然我只是一个小小的导游，有时甚至被别人看不起，但对我来说，它不仅是职业，更是一份事业，我应该全心全意投入其中。”她说。

　　“虽然每天起早贪黑，很辛苦，但是通过我的小喇叭，把海南宣传到世界各地，也是为海南的建设贡献一份力量，我觉得这份事业十分值得。”她说。

　　正因为是一份事业，李静娜在工作中一直充满着激情与执著，即使重病缠身。其实，早在２００８年３月，李静娜因为经常感冒到医院检查时，就被告知是宫颈癌晚期，而且已经错过了手术的最佳时间。“每天都很忙，听了医生的诊断，也没感到特别紧张或是恐慌。”李静娜说。她谁也没有告诉，自己到北京治疗了两个月后，回到海口继续带团工作，仿佛什么都没发生过。

　　带团期间，李静娜每天都是凌晨４时起床准备，晚上很晚才能睡下，一天工作时间１０多小时甚至２０小时是常事。发病了，她就每天早晚吃一粒止疼片减轻疼痛。“虽然病很重，但只要没有把我打垮，我就要坚持下去。”她说。

　　她就是这样，在自己平凡的工作岗位上，不辞辛苦地默默付出，实践着她的人生格言：“老老实实做人，踏踏实实做事。”同行对她的评价是：“并不是每朵鲜花都代表爱情，但玫瑰做到了；并不是每个导游都得到认可，但李静娜做到了。”

　　当李静娜身患重症的消息在海南传开后，网友纷纷在网上留言，鼓励她战胜病魔，早日康复。社会各界爱心人士也纷纷前往探病，并自发为李静娜捐款。中央文明办特意为李静娜送上１５万元治疗费。

　　“五一”前夕，当身体虚弱的李静娜在病床上接过“全国劳动模范”的奖章时，她感动得流下眼泪：“有党和政府的关心，有海南人民的关心，我一定坚持下去，争取早日返回工作岗位，继续为游客带去温暖贴心的服务。”