2011年，广西全区未发生重大旅游安全责任事故，各类旅游投诉明显下降，各主要旅游城市的游客满意度明显提高。在国家旅游局开展的全国50个重点旅游城市游客满意度调查中，桂林和南宁的排名都很靠前。其中，桂林的年度游客满意度排名升至全国第7位。广西旅游业的不断壮大，不仅是因为各种硬件设施的改善，更因为广西旅游环境的逐步优化。自治区副主席高雄在会上提出，广西旅游不仅要让游客觉得“美在广西”，更要让游客觉得“满意广西”。

　　前段时间频频被媒体报道的“三亚事件”，也给广西旅游业界人士提了个醒。如果旅游行业不能健康发展，就会有低价团、零团费团等恶性竞争，也就会产生“几千块钱的一条鱼”。业界人士认为，广西旅游不仅是要让游客觉得“美在广西”，更要让游客觉得“满意广西”，让每个游客都充分享受诚信服务，不断提高广西旅游的知名度和满意度。

　　广西壮族自治区旅游局是全国第一个指派专人负责“旅游315投诉平台”留言办理工作的省级单位，该局的网络舆情监察小组不仅对网络旅游投诉及时处理和反馈，还通过网站论坛、微博等与网友互动。在人民网评出的“（2011年）十大最给力的投诉处理”中，我区对两起旅游投诉事件的处理都名列其中。2011年，广西壮族自治区旅游局针对旅游市场中的低价消费、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题，开展专项整治工作。旅游监管部门开展247次检查行动，处罚46家违法违规企业，处理44名违法从业人员，取消了23家星级饭店（其中五星级1家、四星级3家），并要求10家星级饭店限期整改。