眼下正值春运，许多旅客都准备返乡过年，火车是大家最常用的交通工具之一。火车票是乘坐火车的有效凭证，铁路实行实名制认证后，想要坐火车出行，必须要“票、证、人”一致。但要是忘带身份证，或是身份证、火车票丢失了，遇到这种情况该如何解决？

　　若旅客在进站上车前发现车票遗失，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理挂失补办业务时，旅客要提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

　　经车站确认旅客的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

　　旅客持“挂失补”车票上车后，经列车工作人员核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致，并且在到站前确认未发现原车票被他人使用后，将为旅客开具客运记录，与“挂失补”车票一并作为退票的凭证。

　　到站后，旅客须在24小时内到车站窗口办理退票手续。办理时，必须出具客运记录、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件。