今年的“十一”黄金周马上来临了，加之中秋三天的假期，这个十一黄金周有可能串联起史上最长旅游黄金周。12348律师提醒：作为消费者，游客需要维护好自身权益，务必签订好旅游合同。签订合同时，首先要确认该旅行社是否有从事旅游服务的资格，查明该旅行社是否有工商行政管理部门颁发的营业执照。同时，要注意旅行社外出组团所采用的交通工具，每团的具体人数，旅行社的报价，包括具体服务项目，宾馆酒店、住宿餐饮标准、鉴证办理、违约责任是否合理。另外，尽管旅行社提供的合同为格式合同，但消费者有权提出变更合同内容。还有要特别注意的是旅行社如果提出的一些口头承诺譬如：住宿条件，导游安排，购物安排，餐饮安排等，请消费者一定要求旅行社将这些承诺以书面合同注明，以免今后发生争议时，没有事实依据。12348律师同时提醒：如果在旅游过程中旅行社出现侵权行为，旅游消费者维权的途径有三种：一是找旅游行政管理部门；二是向当地消协投诉；三是向法院起诉。广西旅行社旅游服务。

   上个月，钟先生和妻子利用暑假带小孩随旅行社去了一趟新马泰旅游。本来旅游应该是一件很开心的事，没想到这趟让钟先生一家很是烦心。当他们随团游到香港的时候，导游曾把他们带到一家珠宝店，事先他们也并不知道有这样行程安排，所以有不少游客要求不在珠宝店停留。导游非但不听游客们的意见，还要求他们下车购物。当发现大家无动于衷的时候，导游居然强行要求每人购买一件纪念品，否则就长时间在珠宝店滞留。为了不影响下一个景点的参观，游客们只得下车，心不甘情不愿地意思了一下。咨询遭遇到旅行社强制购物，如何维权。?

    利用暑期组织旅游的家庭不少，近来，12348涉及旅游方面投诉有所增加。像钟先生提到的强制购物确是严重的旅游侵权行为。发生这一问题的原因主要是旅游市场竞争激烈，规则混乱，旅行社在大打价格战过程中，竞相压低价格，利润空间缩小，而企业总是以营利为目的，那么，购物回扣则成为旅行社营利的一个手段。而强制购物严重地损害了旅游者消费自主权和选择权。根据《旅行社条例》规定，对非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，将对旅行社处以10-50万元的罚款，情节严重者将吊销其业务经营许可证、导游证等。

    强制购物的确给旅游者带来不少的烦恼，是旅游投诉的问题之一。从12348法律专线接到的关于旅游方面的咨询投诉来看，还有以下几个方面的问题：一是旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。二是旅游经营者提供的服务明显“缩水”的。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准的；未征得客户书面同意，就私下转团的。三是旅游经营者造成游客行李物品损失的。如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。四是旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害的。五是旅游经营者欺诈游客，损害游客利益的。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，中途巧立名目增加游客费用等。

    
    问：游客报名参加旅游团时应注意哪些问题？
    
    答：游客参加旅游团报名时要注意察看旅行社经营资质的合法性。即是否具备工商部门颁发的营业执照和国家旅游局或上海市旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》；报名参团出境游前，要了解旅行社是否具备经营出境游资质。在选择旅游产品时不要一味追求低价，在咨询和报名过程中要问清旅游产品报价所包含的内容，特别要注意“机票燃油税”、“景点门票”等各种费用是否已包含。
    
    问：游客在签订旅游合同时应注意哪些问题？
    
    答：游客到旅行社报名参加旅游必须要与旅行社签订书面的旅游合同，在合同中应明确地接社的名称、地址及电话号码，以及旅游行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容；对旅行社安排的“自选另付费项目”和购物活动等均要在合同中约定，包括自费项目名称及价格。旅行社安排的合同外项目，游客可以拒绝参加。在旅游购物时需理性消费，认清商品质量或材质标识，权衡把握价格，要求商家开具正规发票。
    
    问：游客出游时是否需要购买保险？
    
    答：游客要增强保险意识，在出游前应购买旅游者个人意外保险，购买保险产品时要结合自身情况和旅游行程合理选择，并认真阅读保险条款，购买保险后要向保险公司或保险代理人索要发票和保单。
    
    问：游客出游期间应注意哪些问题？
    
    答：游客出游前要充分了解旅游目的地的天气情况，不要在恶劣天气下冒险出游，也不要参加任何有危险或违法违规的活动项目；在自由活动期间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动；游客在报名参团时，应考虑身体状况能否适应行程，体弱多病者应如实向旅行社告知其健康状况。出游过程中要注意自身健康和人身安全，应随身携带常服或应急备用药品，掌握必要的自救知识和传染病预防知识；游客要加强自我防范意识，看管好个人财物和证件等重要物品；遇有突发紧急情况，游客应服从和配合旅行社安排，避免人身和财产损失。
    
    问：游客应如何进行维权？
    
    答：如发生旅行社服务质量问题，或遇航班延误、火车晚点等问题，游客应依法理性维权、文明协商，不宜采取过激行为，不要进一步扩大损失，可在完成行程后向市旅游质量监督所咨询、投诉（热线电话：021-64393615，962020）。
    
    问：节庆期间游客参观世博会时应注意哪些问题？
    
    答：国庆假期(2010年10月1日至7日)是上海世博会指定日，游客必须持有指定日票（散客为200元/张），方能进园参观。持“世博直通车”等票证的游客须仔细察看有效日期等注意事项，了解上车时间和地点，由于中秋假期与国庆假期相邻，请计划参观世博园区的游客关注世博局发布的游园人数报告，根据两节放假时间安排，结合自身情况，灵活安排出游，带好必备物品，注意劳逸结合，避开人流高峰，达到更好的旅游享受。